Гарантия и возврат товара
Товар с недостатком и предъявление претензии
За несоответствие проданного потребителю товара условиям договора Safes24.ee отвечает в течение установленного законом срока. Потребитель может предъявить претензию в течение двух лет с момента получения товара. Это не то же самое, что добровольная дополнительная гарантия производителя или продавца; условия дополнительной гарантии указываются отдельно для соответствующего товара.
Подтверждение покупки
При предъявлении претензии укажите номер заказа, опишите недостаток и по возможности приложите фотографии или видео. Подтверждением покупки может служить счет, подтверждение заказа или другой документ, подтверждающий покупку.
Уведомление о недостатке
Сообщите об обнаруженном недостатке в разумный срок по адресу электронной почты safe@seifs.lv. Safes24.ee предоставит инструкции по дальнейшей проверке, ремонту, замене или возврату. Не продолжайте пользоваться товаром, если это может усугубить повреждение или быть опасным.
Ремонт, замена и другие средства правовой защиты
В случае обоснованной претензии Safes24.ee организует ремонт или замену товара в соответствии с применимым законодательством. Если ремонт или замена невозможны, не дали результата или причиняют потребителю необоснованные неудобства, потребитель может иметь право на снижение цены или отказ от договора. Расходы на обоснованный возврат товара с недостатком несет продавец.
Право на отказ в течение 14 дней
- Сообщите об отказе
Как правило, потребитель вправе без объяснения причин отказаться от договора, заключенного с использованием средств дистанционной связи, в течение 14 дней с момента получения товара. Отправьте однозначное заявление об отказе в службу поддержки клиентов Safes24.ee по адресу safe@seifs.lv. Осуществление права на отказ не зависит от получения кода возврата. - Подготовьте товар к возврату
- По возможности используйте оригинальную упаковку Safes24.ee, однако ее отсутствие само по себе не лишает права на отказ.
- Упакуйте тяжелый товар надлежащим образом для перевозки и удалите старые транспортные этикетки.
- Потребитель вправе ознакомиться с товаром способом, необходимым для проверки его сущности, свойств и функционирования. Если товар использовался в большей степени, Safes24.ee может потребовать возмещения только доказанного уменьшения стоимости; Safes24.ee не уменьшает сумму возврата автоматически только из-за вскрытия упаковки.
- Приложите данные заказа
Приложите к отправлению номер заказа и контактные данные. Адрес возврата и способ передачи тяжелого товара необходимо подтвердить в службе поддержки до отправки. - Отправьте товар обратно
- При отказе от договора прямые расходы на возврат товара несет потребитель, если с продавцом не согласовано иное. К возврату товара с недостатком применяются правила предъявления претензий.
- Используйте отслеживаемую услугу перевозки и сохраните документ, подтверждающий отправку. Safes24.ee может помочь организовать подходящую перевозку, однако возможность оказания услуги и ее стоимость подтверждаются отдельно.
Возврат денежных средств
При отказе от договора полученные от потребителя платежи, включая стоимость обычной стандартной доставки, возвращаются не позднее чем через 14 дней после получения заявления об отказе.
Продавец может отложить возврат средств до получения товара обратно или предоставления потребителем подтверждения его обратной отправки. Как правило, возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
Право на отказ не действует в предусмотренных законом исключительных случаях, в том числе для товаров, изготовленных по указаниям потребителя или явно персонализированных. В случае сомнений до оформления заказа или возврата обратитесь за разъяснениями в службу поддержки клиентов Safes24.ee. Эти условия не ограничивают предусмотренные законом права потребителя.